Willkommen bei KleintiersGear, Ihrem vertrauenswürdigen Fachhändler für hochwertige Aquaristik-Produkte, Tiernahrung und Zubehör. Wir legen großen Wert auf Kundenzufriedenheit und möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Nachfolgend finden Sie unsere detaillierten Informationen zu Versandoptionen und Rückgabebedingungen.

Versandinformationen

Bestellbearbeitung

Wir bearbeiten Ihre Bestellungen innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang. Wochenenden und Feiertage sind keine Werktage.

Versandoptionen

Wir bieten zwei Versandmethoden an:

  • Standardversand:
    • Versandkosten: 12,95 €
    • Versanddienstleister: DHL oder FedEx
    • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
    • Verfügbar für alle Bestellungen
  • Kostenloser Versand:
    • Mindestbestellwert: 50 €
    • Versanddienstleister: EMS
    • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand

Hinweis: Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Zielland und Zollabfertigung variieren. Bestellungen in bestimmte asiatische Länder und abgelegene Regionen können nicht versendet werden.

Rückgabe- & Umtauschrichtlinie

Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware, um Artikel zurückzugeben oder umzutauschen. Bitte beachten Sie unsere Rückgabebedingungen:

Rückgabebedingungen

  • Der Artikel muss unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein
  • Alle Originaletiketten und -anhänger müssen noch angebracht sein
  • Der Kaufbeleg oder die Bestellbestätigung muss beigelegt werden
  • Der Artikel darf nicht zu den von der Rücknahme ausgeschlossenen Artikeln gehören (siehe unten)

Rückgabeprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

  • Betreff: „Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]“
  • Artikelname und -nummer (falls bekannt)
  • Grund für die Rückgabe
  • Bestätigung, dass der Artikel unbenutzt und in Originalverpackung ist
  • Ihre vollständigen Kontaktdaten (Name, Adresse, Telefonnummer)

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Rückmeldung:

  • Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung
  • Fügen Sie den Kaufbeleg oder die Bestellbestätigung bei
  • Fügen Sie das ausgefüllte Rücksendeformular bei (wird Ihnen per E-Mail zugesandt)

Schritt 3: Rücksendung versenden

Bitte senden Sie das Paket an:

KleintiersGear Retouren
Markt 92
45267 Bonn
Deutschland

Wichtig: Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder wurde falsch geliefert. Wir empfehlen eine versicherte Versandmethode und das Aufbewahren des Versandnachweises.

Erstattung

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung. Die Erstattung wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht und kann je nach Zahlungsanbieter 5-10 Werktage in Anspruch nehmen.

Umtausch

Für einen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte wie oben beschrieben. Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung senden wir Ihnen den gewünschten Ersatzartikel zu. Bei Preisunterschieden wird der Differenzbetrag entsprechend verrechnet.

Von der Rücknahme ausgeschlossene Artikel

Aus hygienischen Gründen können wir folgende Artikel nicht zurücknehmen oder umtauschen:

  • Geöffnete oder angebrochene Tiernahrung (einschließlich Fischfutter, Frostfutter, Ergänzungsfutter und Hauptfutter)
  • Persönlich angefertigte oder maßgeschneiderte Artikel
  • Artikel, die aus hygienischen Gründen versiegelt sind und deren Verpackung geöffnet wurde

Falsch oder beschädigt gelieferte Artikel: Sollten Sie einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter [email protected]. Bitte fügen Sie Fotos des beschädigten Artikels und der Verpackung bei. Wir werden Ihnen umgehend einen Ersatz zusenden oder eine Rückerstattung veranlassen.

Kontakt

Für weitere Fragen zu unseren Versand- und Rückgaberichtlinien stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung.

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Wo Fachkompetenz und Tierliebe zusammenkommen