Willkommen bei KleintiersGear, Ihrem vertrauenswürdigen Fachhändler für hochwertige Aquaristik-Produkte, Tiernahrung und Zubehör. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einmal unzufrieden sein, finden Sie hier unsere Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

Wichtig: Sie haben 15 Tage Zeit, um Artikel nach Erhalt zurückzugeben oder umzutauschen. Bitte beachten Sie, dass bestimmte Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen sind (siehe unten).

Rückgabebedingungen

Damit wir Ihre Rücknahme bearbeiten können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Der Artikel muss unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein
  • Alle Originaletiketten und -anhänger müssen noch angebracht sein
  • Der Kaufbeleg oder die Bestellbestätigung muss beigelegt werden
  • Der Artikel darf nicht zu den von der Rücknahme ausgeschlossenen Artikeln gehören

Rückgabe- & Umtauschprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes KleintiersGear-Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:
– Artikelname: [Name des Artikels]
– Artikelnummer: [Artikelnummer, falls bekannt]
– Grund für die Rückgabe: [Bitte kurz beschreiben]

Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt und in Originalverpackung ist.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer für Rückfragen]

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Rückmeldung mit den weiteren Schritten:

  • Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung
  • Fügen Sie den Kaufbeleg oder die Bestellbestätigung bei
  • Fügen Sie das ausgefüllte Rücksendeformular bei (wird Ihnen per E-Mail zugesandt)

Schritt 3: Rücksendung versenden

Bitte senden Sie das Paket an folgende Adresse:

KleintiersGear Retouren
Markt 92
45267 Bonn
Deutschland

Hinweis: Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder wurde falsch geliefert. Wir empfehlen Ihnen, eine versicherte Versandmethode zu wählen und den Nachweis über die Rücksendung aufzubewahren.

Erstattung

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung werden wir Ihnen eine E-Mail-Bestätigung senden. Die Erstattung wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht und kann je nach Zahlungsanbieter 5-10 Werktage in Anspruch nehmen.

Umtausch

Für einen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte wie oben beschrieben. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen den gewünschten Ersatzartikel zu. Falls der neue Artikel einen anderen Preis hat, werden wir den Differenzbetrag entsprechend verrechnen.

Von der Rücknahme ausgeschlossene Artikel

Aus hygienischen Gründen können wir folgende Artikel nicht zurücknehmen oder umtauschen:

  • Geöffnete oder angebrochene Tiernahrung (einschließlich Fischfutter, Frostfutter, Ergänzungsfutter und Hauptfutter)
  • Persönlich angefertigte oder maßgeschneiderte Artikel
  • Artikel, die aus hygienischen Gründen versiegelt sind und deren Verpackung geöffnet wurde

Falsch oder beschädigt gelieferte Artikel

Sollten Sie einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter [email protected]. Bitte fügen Sie Fotos des beschädigten Artikels und der Verpackung bei. Wir werden Ihnen umgehend einen Ersatz zusenden oder eine Rückerstattung veranlassen.

Für weitere Fragen zu unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung.

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