Liebe Tierfreunde und KleintiersGear-Kunden,

auf dieser Seite finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen, Lieferungen und mehr. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, unseren Kundenservice unter [email protected] zu kontaktieren.

Produktfragen

Welche Produktkategorien bietet KleintiersGear an?
Wir sind spezialisiert auf hochwertige Produkte für Aquarien, Kleintiere und Geflügel. Unser Sortiment umfasst:
  • Aquarienbedarf (Aquarientechnik, Einrichtung & Zubehör)
  • Fischfutter (Hauptfutter, Ergänzungsfutter, Frostfutter)
  • Produkte für Garten & Teich
  • Bedarf für Hühner & Bauernhof
  • Heu und Kleintierzubehör
Wir führen Marken wie EHEIM, DENNERLE und VERSELE-LAGA.
Wie wird Frostfutter versendet?
Frostfutter wird mit speziellen Kühlakkus versendet, um die Kühlkette während des Transports zu gewährleisten. Wir empfehlen, das Frostfutter direkt nach Erhalt in den Gefrierschrank zu legen.
Warum sollte ich Ersatzteile und Pflegemittel rechtzeitig bestellen?
Aquarienpflege erfordert regelmäßige Wartung. Durch rechtzeitige Bestellung von Ersatzteilen und Pflegemitteln vermeiden Sie Engpässe in der Pflege Ihrer Aquarien und gewährleisten das Wohlbefinden Ihrer Fische.

Bestell- und Lieferfragen

Wie lange dauert die Bearbeitung und Lieferung meiner Bestellung?

Unsere strengen Qualitätskontrollen erfordern 1-2 Werktage zur Bearbeitung Ihrer Bestellung. Danach beträgt die Lieferzeit:

  • Standardversand (DHL oder FedEx): 10-15 Werktage (Kosten: 12,95 €)
  • Kostenloser Versand (EMS): 15-25 Werktage (ab 50 € Bestellwert)

Hinweis: Für Länder außerhalb der EU können zusätzliche Zölle oder Steuern anfallen.

In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen. Bei Fragen zu bestimmten Ländern kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Wie wird meine Bestellung verpackt?
Wir verwenden spezielle Verpackungen für empfindliche Aquarientechnik und Tiernahrung, um sicherzustellen, dass Ihre Produkte unbeschädigt ankommen. Frostfutter wird mit Kühlakkus versendet.

Zahlungsmöglichkeiten

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren:
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Sind meine Zahlungsdaten sicher?
Ja, wir verwenden verschlüsselte Zahlungssysteme, um Ihre Daten zu schützen. Wir speichern keine Kreditkarteninformationen auf unseren Servern.

Rückgaben & Kundenservice

Wie kann ich eine Rückgabe oder einen Umtausch veranlassen?
Sie können Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter [email protected], um den Rückgabeprozess zu starten. Der Artikel sollte in originalem Zustand und Verpackung zurückgesendet werden.
Was tun, wenn mein Artikel beschädigt angekommen ist?
Sollte ein Artikel beschädigt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit Fotos des beschädigten Artikels und der Verpackung unter [email protected]. Wir werden das Problem schnellstmöglich lösen.
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Unser Kundenservice ist per E-Mail unter [email protected] erreichbar. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24-48 Stunden zu beantworten.
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Markt 92, Bonn, DE 45267